Политика конфиденциальности

1. Кто мы и о чём этот документ

Настоящая Политика описывает, какие персональные данные собирает мобильное приложение MuppiPet (далее — «Приложение»), зачем они нужны, как хранятся и как вы можете ими управлять.

Оператор персональных данных: [Наименование оператора — ИП/ТОО], [БИН/ИИН оператора], [Юридический адрес, г. Алматы] (далее — «Оператор», «мы»). Связь по вопросам данных: support@muppi.pet.

Используя Приложение, вы даёте согласие на сбор и обработку данных на условиях этой Политики в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

2. Какие данные мы собираем

Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль (хранится только в виде необратимого хэша), идентификатор чата Telegram, если вы подключили бота.

Данные о питомцах: кличка, вид, порода, дата рождения, вес, фотографии, записи медкарты (прививки, лекарства, приёмы), результаты оценки упитанности.

Данные заказов и услуг: адреса доставки с точкой на карте, состав и история заказов, записи к врачу, вызовы врача на дом, брони няни, отзывы, обращения в поддержку.

Переписка: сообщения и вложения (фото, PDF) в чатах с поддержкой, клиниками и нянями. Сообщения автоматически проверяются на признаки ухода из сервиса (телефоны, мессенджеры, оскорбления) — такие сообщения помечаются и могут быть просмотрены администратором.

Геолокация: точка адреса доставки (по вашему выбору), координаты питомца в разделе «Трекер», если вы им пользуетесь, координаты сотрудника няни при отчёте о визите (только у сотрудников).

Технические данные: идентификатор устройства для уведомлений (токен Firebase), версия приложения и ОС, IP-адрес в журналах сервера, время запросов.

3. Зачем мы их используем

Чтобы вы могли войти в аккаунт, оформлять заказы, записываться к врачу, бронировать няню и получать эти услуги от партнёров.

Чтобы партнёр (магазин, клиника, няня, курьер) видел только то, что нужно для выполнения вашего заказа или записи: имя, телефон, адрес доставки, данные питомца.

Чтобы присылать уведомления о заказах, записях и напоминания о здоровье питомца (их можно отключить в настройках уведомлений).

Чтобы поддержка могла разобрать обращение, спор или возврат.

Чтобы защищать сервис от злоупотреблений и соблюдать закон.

4. Кому передаются данные

Партнёрам сервиса (магазинам, клиникам, няням, курьерам платформы) — в объёме, необходимом для вашего заказа или услуги.

Техническим подрядчикам, которые обрабатывают данные по нашему поручению: Cloudflare (хостинг сервера и базы данных, хранение файлов), Google Firebase (доставка push-уведомлений), Telegram (уведомления и вход по номеру, только если вы подключили бота), почтовый сервис для писем с кодами подтверждения.

Карты в Приложении показываются с помощью OpenStreetMap; при загрузке плиток карты провайдер получает ваш IP-адрес. Подбор фото товаров партнёрами использует открытые базы Open Food Facts / Open Pet Food Facts — ваши данные туда не передаются.

Государственным органам — только по законному требованию.

Мы не продаём персональные данные и не используем их для сторонней рекламы.

5. Где и сколько хранятся данные

Данные хранятся на серверах Cloudflare; передача защищена TLS. Пароли хранятся в виде хэша, доступ к базе есть только у Оператора.

Данные аккаунта и питомцев хранятся, пока существует аккаунт. Заказы, записи и переписка с поддержкой хранятся не менее 3 лет для разбора споров и по требованиям бухгалтерского учёта. Журналы сервера — до 30 дней.

6. Ваши права

Вы можете посмотреть и изменить данные аккаунта и питомцев в Приложении (Профиль → Настройки аккаунта, карточка питомца).

Вы можете удалить аккаунт прямо в Приложении (Профиль → Настройки аккаунта → «Удалить аккаунт») или написать на support@muppi.pet с адреса или номера, на который зарегистрирован аккаунт. Питомцы, адреса и настройки удаляются сразу, контакты стираются; данные заказов и обращений обезличиваются и хранятся в сроки из п. 5.

Вы можете отключить уведомления, подключение Telegram и доступ к геолокации в любой момент — в Приложении или в настройках телефона.

По вопросам обработки данных вы вправе обратиться к Оператору, а также в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных Республики Казахстан.

7. Дети

Приложение предназначено для лиц старше 18 лет. Аккаунт для лица младше 18 лет создаёт и контролирует родитель или законный представитель.

8. Изменения

Мы можем обновлять Политику. Действующая редакция всегда доступна в Приложении (Профиль → О приложении) и на сайте https://muppi.pet. О существенных изменениях мы сообщим уведомлением в Приложении.

Редакция от 21 сентября 2026 г.