Условия использования

1. О сервисе

MuppiPet — платформа, через которую владельцы питомцев заказывают товары в зоомагазинах, записываются в ветеринарные клиники, вызывают врача на дом и бронируют услуги нянь для животных. Товары продают и услуги оказывают партнёры платформы; MuppiPet организует заказ, доставку курьерами платформы, поддержку и разбор споров.

Условия — договор между вами и Оператором ([Наименование оператора — ИП/ТОО], [БИН/ИИН оператора]). Регистрируясь, вы принимаете их и Политику конфиденциальности.

2. Аккаунт

Один аккаунт — один человек и один номер телефона. Вы отвечаете за сохранность пароля и за действия, совершённые из вашего аккаунта.

Вход по номеру через Telegram-бота равнозначен входу по почте и паролю.

Мы можем заблокировать аккаунт за нарушение Условий, обман партнёров или сотрудников, оскорбления в чатах, попытки обойти платформу. Причина блокировки показывается при входе; спор — через поддержку.

3. Заказы и доставка

Цены и наличие устанавливает магазин. Итог заказа, включая стоимость доставки и налог, показывается до подтверждения; после подтверждения магазин может только убавить или снять позиции с указанием причины — добавить что-либо в заказ без вашего согласия нельзя.

Доставку выполняют курьеры платформы. Код выдачи — номер заказа: назовите его курьеру. Время доставки «Сейчас» — оценка, точное время может отличаться из-за пробок и загрузки магазина.

Отменить заказ можно, пока он не передан курьеру. Магазин может отменить заказ до передачи курьеру с указанием причины.

4. Оплата

На текущем этапе оплата принимается наличными курьеру при получении. Онлайн-оплата картой или Kaspi появится после подключения платёжного провайдера; до этого выбор «Карта» или «Kaspi» в Приложении не списывает деньги, и заказ оплачивается при получении.

5. Возвраты

Заявку на возврат вы подаёте из чека заказа. Магазин рассматривает её и одобряет возврат с товаром или без него либо отклоняет с причиной. Отказ магазина можно оспорить в поддержке — решение поддержки окончательно. При возврате с товаром курьер платформы забирает товар у вас; деньги возвращаются после приёмки товара магазином.

6. Записи к врачу, вызовы и няни

Клиника подтверждает запись и назначает врача; при экстренном вызове клиника может перенести менее срочный приём. Медицинскую помощь оказывает клиника и отвечает за неё по закону; MuppiPet не является медицинской организацией.

Няня ведёт отчёт о визитах с фото; первый отчёт подтверждается рядом с адресом. Опоздание и неявка фиксируются платформой и учитываются при разборе споров.

7. Общение в чатах

Договаривайтесь с клиникой, няней и поддержкой в чатах Приложения — так спор можно разобрать по переписке. Сообщения автоматически проверяются, а подозрительные могут прочитать сотрудники платформы. Запрещены оскорбления, спам и попытки увести сделку из сервиса.

8. Ответственность

Оператор отвечает за работу платформы, доставку курьерами платформы и работу поддержки. За качество товаров и услуг отвечает партнёр, их оказавший; платформа помогает разобрать спор и вернуть деньги в случаях из разделов 3–6.

Справочник ухода, калькуляторы и подсказки в Приложении — общая информация, не заменяющая консультацию ветеринара.

9. Прочее

К Условиям применяется законодательство Республики Казахстан. Споры решаются переговорами через поддержку, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора.

Мы можем менять Условия; действующая редакция — в Приложении и на сайте https://muppi.pet. Продолжение использования после изменений означает согласие с ними.

Контакты: support@muppi.pet, поддержка в Приложении (Профиль → Поддержка MuppiPet).

Редакция от 21 сентября 2026 г.